Правила клуба
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ EYWA WELLNESS CLUB.
Поздравляем! Вы стали Клиентом нашего Велнес-Клуба – Вы сделали новый шаг к здоровому образу жизни!
Быть Членом нашего Клуба – значит добиваться своих целей, становиться более красивым и здоровым, делая свою жизнь ярче и интереснее в кругу единомышленников.
Правила Клуба разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации и регулируют отношения между Клиентом Клуба и Клубом.
Цель Правил – установление четких, доверительных отношений между Клубом и Клиентом Клуба.
Настоящие Правила являются неотъемлемым приложением к договору предоставления физкультурно-оздоровительных услуг (далее Договор), заключаемым с физическими и юридическими лицами, а также – группами лиц (далее – Клиенты Клуба). Лица, посещающие Клуб в качестве Гостей Клиентов Клуба обязаны соблюдать настоящие Правила в период пребывания в Клубе. Ответственность за соблюдение Правил Гостями несет Клиент Клуба, пригласивший Гостя.
- ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ И ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ КЛУБА
- Клуб открыт для посещения ежедневно в течение всего года с учетом технических перерывов, с 7 часов 00 минут до 23 часов 00 минут в будние дни и с 8 часов 00 минут до 22 часов 00 минут в праздничные и выходные дни. Время работы Клуба может быть изменено. Информация об изменении режима Работы Клуба размещается на сайте Клуба и информационных стойках, расположенных на территории Клуба.
- Количество технических перерывов в работе клуба и/или отдельных его залов, помещений, а также их продолжительность определяется в соответствии с санитарными правилами и нормами Российской Федерации, а также нормами технической эксплуатации и возможными отключениями городских сетей коммунальных ресурсов.
- Клиенты Клуба и их гости должны покидать Клуб не позднее установленного времени работы Клуба. В случае регистрации выхода из клуба на стойке рецепции позже, чем на 15 минут от времени работы Клуба, Клиенту Клуба выносится замечание. В случае повторного нарушения, Клиент Клуба обязан оплатить стоимость гостевого визита согласно действующему прейскуранту Клуба.
- Регистрация. Условия приостановления членства.
- Членство в Клубе является персональным.
- После заключения Договора Клиенты Клуба обязаны пройти соответствующую процедуру регистрации в Клубе: оформление Клубного членства, фотографирование и получение Клубного браслета.
- Клубный браслет является пропуском в Клуб. Клубный браслет не подлежит передаче другому лицу. При утрате или отсутствии Клубного браслета Вы сможете пройти в клуб, только в случае его восстановления, за плату на изготовление браслета в соответствии с действующим прейскурантом цен Клуба при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение).
- Клиент Клуба обязан зарегистрировать своих гостей на свой Клубный браслет, проинформировать указанных лиц о том, что на них распространяются положения, настоящих Правил. Гость проходит процедуру регистрации на рецепции Клуба, предъявляя для этого документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение) и подписывает Правила. При отсутствии указанных документов Гость в Клуб не допускается.
- Заморозка абонемента оформляется на основании заявления Клиента Клуба. Заявление о Заморозке действия Абонемента должно быть подано предварительно лично Клиентом Клуба в администрацию Клуба через отдел продаж или рецепцию. Заявление о заморозке может быть подано Клиентом Клуба посредством электронной почты, либо через мессенджер, с адреса или телефона, указанного Клиентом при регистрации Клубного Членства. Общий срок заморозки Абонемента зависит от типа абонемента. Минимальный срок единовременной Заморозки Абонемента не может быть менее 5 (пяти) календарных дней.
- Срок Заморозки Абонемента исчисляется со дня, указанного в заявлении Клиента Клуба, но не ранее дня получения администрацией Клуба соответствующего заявления. Заморозка задним числом не предусмотрена.
- При использовании Клиентом Клуба права на Заморозку срок действия соответствующего Абонемента сдвигается пропорционально количеству фактически использованных дней Заморозки. Исключение составляет случай, когда Клиент Клуба в период действия Заморозки начал пользоваться Услугами, ранее минимально предусмотренного Правилами срока Заморозки. Тогда заявление на Заморозку автоматически отменяется и перенос срока действия Абонемента не производится.
- Фактически использованными днями Заморозки считаются дни с начала действия Заморозки до дня, предшествующего дате начала пользования Услугами Клуба, но не более чем указано в заявлении Клиента Клуба на Заморозку.
- Дополнительная Заморозка по инициативе Клиента Клуба не предоставляется, в том числе и по причинам получения Клиентом травмы, заболевания и иным причинам, не позволяющим пользоваться Услугами Клуба.
- В случае беременности Клиента Клуба, подтвержденной справкой из медицинского учреждения, Клиенту Клуба может быть предоставлен дополнительный период приостановления срока действия абонемента, но не более 120 дней (указанный период (для беременных) включает период, предусмотренный Клиентским договором)
- Болезнь (периоды временной нетрудоспособности), безусловно, не влекут за собой приостановление (заморозку) срока действия абонемента.
- В случае если предусмотренный Договором период Заморозки абонемента не использован в течение срока действия Договора, пролонгация Договора на данный период не осуществляется.
- По истечении срока действия абонемента, обязанности Клуба в части предоставления комплекса физкультурно-оздоровительных услуг считаются выполненными, услуги считаются оказанными.
- Права и обязанности Клиента Клуба.
- Клиенты Клуба обязаны соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих. Запрещено беспокоить других посетителей Клуба, нарушать чистоту и общественный порядок, использовать в своей речи нецензурные выражения, громко кричать и выражать свои эмоции. Если вольные или невольные действия Члена Клуба создают угрозу для его собственной жизни и/или здоровья, а также для здоровья и/или жизни окружающих, или противоречат общепринятым нормам морали и этики, сотрудники Клуба вправе применить меры к указанным лицам в виде отстранения от тренировок (пребывания в Клубе), вывода за пределы Клуба или вызова сотрудников правоохранительных органов.
- Запрещено употреблять и распространять в Клубе алкогольные напитки, медикаменты, наркотические средства, а также курить на территории Клуба.
- Запрещено посещать Клуб при наличии остаточных явлений алкогольного опьянения (похмельный синдром). При подозрении на наличие у Клиента признаков алкогольного и/или наркотического опьянения, а также остаточных явлений алкогольного опьянения (похмельный синдром) сотрудники Клуба вправе применить меры к указанным лицам в виде отстранения от тренировок и вывода за пределы Клуба, или вызова сотрудников правоохранительных органов.
- Запрещено проносить на территорию Клуба оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые вещества и боеприпасы.
- На территории клуба запрещается находиться в верхней одежде. Верхнюю одежду необходимо оставлять в гардеробе клуба. Клуб не несет ответственности за вещи, оставленные в гардеробе.
- В помещениях клуба необходимо использовать сменную обувь.
- В тренировочных зонах необходимо переодеваться в спортивную одежду и закрытую обувь. Во время занятий верхняя часть тела обязательно должна быть закрыта.
- При заключении Договора о предоставлении физкультурно-оздоровительных услуг Клиент Клуба подтверждает, что ни он, ни его несовершеннолетние дети не имеют медицинских противопоказаний для занятий физкультурой, спортом и полностью принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья и состояние здоровья своих несовершеннолетних детей, посещающих Клуб вместе с ним.
- Клиенты Клуба обязаны самостоятельно и ответственно контролировать свое собственное здоровье. При наличии острых инфекционных и/или кожных заболеваний, а также при обострении хронических заболеваний, следует воздержаться от посещения Клуба.
- При наличии признаков острого или хронического, инфекционного и/или кожного заболеваний у Клиентов Клуба посещение Клуба не разрешается. При несоблюдении данного правила Клуб оставляет за собой право временно отстранить Клиента Клуба от посещения Клуба до полного выздоровления и потребовать справку от врача специалиста.
- До начала посещения занятий Клиент обязан пройти комплексную диагностику тела у специалиста Клуба.
- Для хранения личных вещей необходимо использовать специально оборудованные шкафы в раздевалках. Всем посетителям рекомендуется внимательно относится к личным вещам, не оставлять их без присмотра, не доверять их другим лицам. За оставленные без присмотра вещи клуб ответственности не несет.
- В случае утраты вещей на территории Клуба необходимо заполнить заявление установленной формы об утрате 14 дней. Информацию о забытых вещах можно получить у работников Клуба.
- Уходя из клуба, Клиент должен возвращать полотенце, а также любые другие предметы, арендованные им на время данного посещения Клуба. В случае утраты, какого – либо имущества, Клиент Клуба обязан возместить стоимость утраченного, в соответствии с действующим прейскурантом.
- В целях Вашей безопасности в Клубе осуществляется видеонаблюдение.
- Фото и видеосъемка в технических и служебных зонах Клуба, без специальной договоренности с администрацией, запрещена.
- Не разрешается самостоятельно включать и выключать звуковую, теле-, видеотехнику, компьютерную технику Клуба, использовать розетки для подключения электронных устройств (кроме специально отведенных мест), регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
- Запрещено входить на территорию служебных и прочих технических помещений без специального на то разрешения персонала Клуба.
- Клиенты клуба обязаны соблюдать правила личной гигиены, не использовать резкие парфюмерные запахи.
- Переодеваться допускается только в помещениях раздевалок.
- В раздевалках и саунах запрещается сушить и развешивать бельё и полотенца.
- Во избежание причинения неудобств Клиентам Клуба, посещающих душевые, а также предупреждения засоров канализационных сетей пользоваться бритвенными принадлежностями в душевых кабинах запрещено.
- Посещать детям финскую сауну и хаммам в возрасте до 14 лет разрешено только в сопровождении родителей.
- Запрещается находиться детям противоположного пола старше 5 лет в женской, мужской раздевалках и саунах.
- Прием пищи на территории Клуба осуществляется в специально предназначенных для этого местах (фитнес-бар).
- Клиенты Клуба могут пользоваться услугами только инструкторов Клуба. Проведение персональных тренировок Клиентами Клуба запрещено.
- Запрещено выносить имущество Клуба за его пределы.
- Получать необходимую и достоверную информацию о работе Клуба и оказываемых им услугах.
- Требовать оказания качественных услуг.
- Направлять Клубу свои замечания, предложения и рекомендации по каждому виду Услуг.
- Пользоваться возможностью приостановки (заморозки) срока действия абонемента, в том случае если такая возможность предусмотрена видом абонемента.
- Член клуба имеет право однократно в течение срока действия договора переоформить абонемент на третье лицо, согласно прейскуранту на основании письменного заявления. Заявление рассматривается в течение 14 дней с момента получения Клубом заявления. Если у третьего лица открыт собственный абонемент и происходит наложение по срокам, один из контрактов сгорает, сроки действия договоров не суммируются и изменению не подлежат.
- Клиенты Клуба вправе обратиться к администрации Клуба с письменным заявлением. Бланк заявления находится на рецепции и заполняется в соответствии с требованиями (Ф.И.О. Клиента Клуба, № Клубного браслета, дата заполнения, № контактного телефона). Администрация Клуба обязана рассмотреть заявление и проинформировать Члена Клуба о принятом решении в течение 10 дней с момента поступления заявления.
- Права и обязанности Клуба.
Клуб обязуется:
- Предоставлять качественные базовые и дополнительные услуги.
- Принимать своевременные меры по предупреждению и регулированию вопросов, связанных с недостаточным уровнем качества предоставляемых услуг.
- Своевременно информировать Члена Клуба об изменениях в структуре услуг, оказываемых по Договору, и условиях их оказания.
- Обеспечивать рабочее состояние спортивного, сантехнического и иного оборудования и их соответствие санитарным правилам и нормам.
Клуб вправе:
- При проведении клубных мероприятий ограничить зону, предназначенную для тренировок, о чем Клиенты Клуба извещаются не менее чем за 24 часа до проведения указанных мероприятий путем размещения информации на сайте Клуба и/или информационных стойках, расположенных на территории Клуба.
- При проведении профилактических и ремонтных работ ограничить или прекратить доступ посетителей в задействованные зоны. В этом случае срок действия абонемента не продлевается, при условии, что срок проведения профилактических работ не превышает 30 календарных дней. Если срок проведения профилактических работ Клубом превысит срок 30 календарных дней, срок действия абонемента продлевается на период, превышающий 30 календарных дней. На период закрытия тренировочных территорий по техническим причинам, не зависящим от Клуба (сезонное отключение воды, ремонтные работы, проводимые муниципальными образованиями/службами, аварии и пр.), при условии, что срок, на который будут закрыты тренировочные территории, не превысит 60 календарных дней, срок действия абонемента не продлевается. Если срок, на который будут закрыты тренировочные территории, по причинам, не зависящим от Клуба, превысит 60 календарных дней, срок действия абонемента увеличивается в части превышения.
- Изменять режим работы клуба в целом или отдельных его залов и помещений в связи с проведением в клубе спортивных мероприятий, при условии размещения информации сайте Клуба и/или информационных стойках не менее чем за 2 календарных дня до даты начала мероприятия;
- В одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Договор в случае нарушения Клиентом Клуба настоящих Правил либо условий Договора.
- Вносить изменения и дополнения в настоящие Правила, известив об этом Клиентов Клуба посредством размещения соответствующей информации на сайте Клуба и/или информационных стойках не менее чем за 10 календарных дней до введения указанных изменений и дополнений;
- Изменять расписания групповых занятий в Клубе.
- Менять инструктора групповых программ, заявленного в расписании;
- Менять персональных тренеров и тренеров студии в случае их болезни, отпуска или увольнения;
- Оказывать базовые и дополнительные услуги с привлечением сторонних специалистов.
- ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БАЗОВЫМИ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ
- Правила использования базовых услуг
- Клуб предоставляет базовые услуги клиентам в соответствии с видом приобретенного абонемента.
- Правила пользования дополнительными/индивидуальными услугами
- К дополнительным/индивидуальным услугам относятся: персональные тренировки, массаж, консультации специалистов, коммерческие секции/студии и т.д.
- Предварительная оплата является необходимым условием для оказания услуг специалистом Клуба Клиенту Клуба.
- Предварительную запись на дополнительные/индивидуальные услуги: персональную тренировку, массаж, консультации специалистов и т.д. клиент осуществляет лично или доверяет право записи специалисту. Запись фиксируется в программе на рецепции клуба специалистом департамента сервиса. Запись на тренировку может быть произведена Клиентом Клуба посредством электронной почты, либо через мессенджер, с адреса или телефона, указанного Клиентом при регистрации Клубного Членства
- Клиент Клуба вправе отказаться от оказания услуги, предупредив об этом Клуб не позднее, чем за 12 часов. Сообщить об отказе необходимо специалисту департамента сервиса. Если Клиент Клуба сообщит об отмене менее чем за 12 часов, то оплаченная услуга считается оказанной.
- По окончании срока действия абонемента, при условии не продления абонемента, оплаченные услуги считаются оказанными.
- Клуб обязуется обеспечить замену персонального тренера в случае болезни, отпуска или отсутствия по иным уважительным причинам инструктора.
- Оплата дополнительных услуг может быть произведена Клиентом Клуба в кассе Клуба наличными или безналичными денежными средствами, либо посредством списания денежных средств лицевого счета Клиента.
2.1. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ТРЕНАЖЕРНОГО ЗАЛА
С целью обеспечения Вашей безопасности, для профилактики травм при занятиях в тренажерном зале Член Клуба обязан пройти комплексную диагностику тела.
- Несовершеннолетним Членам клуба могут быть приобретены только следующие виды абонементов:
2.5.1. От 9 до 18 лет – абонемент с персональным тренером;
- Детский абонемент, в зависимости от вида приобретенного абонемента, дает право посещения детьми детской комнаты, детских групповых занятий и фитнес зон, в соответствии с общими правилами посещения Клуба детьми.
- Родители несут персональную ответственность за жизнь и здоровье своих детей на территории Клуба, за исключением времени нахождения детей в детской комнате, посещения групповых программ и персональных тренировок.
- Дети до 13 лет могут посещать Клуб только в сопровождении родителей или уполномоченных лиц не моложе 18 лет (на основании заявления родителей об уполномоченном сопровождающем лице).
- В случае установления факта нахождения ребенка в возрасте до 13 лет на территории Клуба без сопровождения, Клуб вправе расторгнуть договор с родителями ребенка в одностороннем порядке.
- Дети старше 13 лет могут посещать Клуб самостоятельно, при наличии письменного заявления от родителей. При этом соблюдение ребенком настоящих Правил является обязательным.
- При наличии у ребенка какого-либо заболевания, требующего периодического приема лекарственных препаратов, а также при наличии риска экстренных ситуаций, связанных с данным заболеванием, родители обязаны письменно заявить об этом при заполнении анкеты. За достоверность предоставляемой в анкете информации родители несут персональную ответственность.
- Клуб вправе отказать в продаже абонемента ребенку, с наличием тяжелых форм заболеваний.
- Одевайте детей в удобную спортивную одежду и обувь. Запрещается переодевать мальчиков старше 5 лет в женской раздевалке, а девочек аналогичного возраста в мужской раздевалке. Пользуйтесь раздевалкой для детей.
- Необходимо приводить детей на занятия, соответствующие возрасту ребенка. Возрастные ограничения указаны в описании уроков. В случае опоздания на занятие более чем на 10 минут, инструктор имеет право не допустить ребёнка к занятию.
- На групповые уроки, проводимые вне площадей детского Клуба, родители обязаны привести и забрать ребенка в установленное время.
- Родителям или сопровождающим лицам запрещено самостоятельно использовать оборудование детского Клуба, вмешиваться в процесс занятий, проводимых сотрудниками детского Клуба и требовать изменения формата уроков групповых занятий.
- Присутствие родителей или сопровождающих лиц допускается только на открытых занятиях по предварительному приглашению.
- При подозрении на наличие у ребенка острого и/или хронического инфекционного и/или кожного заболевания посещение Клуба запрещено. При несоблюдении данного правила Клуб оставляет за собой право временно отстранить ребенка от посещения Клуба до полного выздоровления
- При неадекватном поведении ребенка (агрессия, истерические состояния, намеренная порча имущества), которое создает неудобства и/или дискомфорт для других детей и взрослых, родители или сопровождающие лица обязаны забрать ребенка из Клуба. В случае если данные ситуации носят систематический характер Клуб вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.
- Физиологическое тестирование детей проводится с 7 лет и при непосредственном присутствии одного из родителей
- Во всех тренировках и спортивных мероприятиях Клуба дети участвуют по собственной воле и с согласия родителей.2.6. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ДЕТСКОЙ КОМНАТЫ
- Детская комната открыта для посещения ежедневно с 10 часов 00 минут до 20 часов 00 минут.
- Привести и забрать ребенка должен один и тот же человек.
- В Детскую комнату допускаются дети с 3 до 9 лет включительно.
- При посещении детской комнаты детьми до 3-х лет, обязательным условием является нахождение родителей или сопровождающего лица старше 18 лет на территории детской комнаты.
- Ребенок должен быть одет в удобную одежду и сменную обувь.
- Приносить продукты питания и собственные игрушки в детскую комнату запрещено.
- Переодевать ребенка, менять подгузники следует только в специально отведенных для этого местах (раздевалка, туалет).
- Оставляя ребенка в детской комнате, необходимо сообщить информацию о месте Вашего нахождения и контактный номер телефона администратору.
- Запрещается покидать территорию Клуба во время пребывания ребенка в детской комнате.
- Время пребывания ребенка в Детской комнате – не более 2-х часов. Нахождение ребенка более 2 – часов оплачивается в кассе в соответствии с прейскурантом. На протяжении всего времени пребывания ребенка в Детской комнате, обязательно присутствие сопровождающего, уполномоченного родителем ребенка.3. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Все споры и разногласия по толкованию и исполнению Договора и настоящих Правил Клуба разрешаются путем проведения переговоров между Клубом и Клиентом клуба. Разногласия, по которым стороны не достигнут соглашения, подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.
- Все, что не урегулировано настоящими Правилами Клуба, регулируется законодательством Российской Федерации.
